Politica de Retur

La Fumzz ne dorim să fii mulțumit de cumpărătură. Dacă vrei să returnezi un produs, te rugăm să urmezi pașii de mai jos.

1. Termenul de retur

Poți solicita returul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului (pentru consumatori, conform legislației aplicabile).

2. Condiții de acceptare

Pentru a fi acceptat returul, produsul trebuie să fie:

• în aceeași stare în care a fost primit;

• fără urme de utilizare/deteriorare;

• în ambalajul original (dacă este posibil);

• cu toate accesoriile incluse (dacă există).

3. Produse care nu se pot returna (exemple)

Returul poate fi refuzat pentru produse:

• deteriorate de client;

• incomplete;

• care prezintă urme clare de utilizare.

(Dacă ai produse consumabile/sigilate în magazin, spune-mi și adaptez exact secțiunea aceasta ca să fie corectă legal.)

4. Cum soliciți returul

Trimite o solicitare la:

• Email: [completează]
  cu următoarele informații:

• număr comandă

• nume și telefon

• produsul/produselor pentru retur

• motiv (opțional)

• cont IBAN pentru rambursare (dacă este cazul)

5. Costurile de retur

• Costul transportului pentru retur este suportat de [client / Fumzz] (alege varianta și îți ajustez textul).

• Dacă returul este din cauza unei erori a noastră (produs greșit/defect), costurile sunt suportate de Fumzz.

6. Rambursare

Rambursarea se face în maximum 14 zile de la acceptarea returului, prin aceeași metodă de plată sau prin transfer bancar (după caz).

7. Produse defecte / neconforme

Dacă produsul este defect sau ai primit alt produs decât cel comandat, contactează-ne în maximum 48 de ore de la primire și îți vom oferi o soluție rapidă (înlocuire / rambursare).